המשבר הכלכלי אילץ רבים לנטוש את הנסיעות, או להפחית משמעותית את ההוצאות על חגים. התברר שזה היה רלוונטי במיוחד עבור תיירים המגיעים למוסקבה: אם מלונות זרים החלו להוזיל מחירים ולפתח תוכניות למשוך אורחים, אז מלונות במוסקבה אפילו לא חשבו על צעדים כאלה. יתר על כן, מלונות מסוימים אף העלו את מחירי החדרים שלהם. גם היחס כלפי הלקוח השתנה מעט: לצורך העניין התקשרנו לתריסר מלונות 2 * ו -3 *. בכמחציתם, בקולו של המנהל, ניתן היה לקרוא את האדישות המוחלטת ואף את חוסר הרצון לתקשר עם האורחים, ובשניים נתקלנו בחוסר אדיבות מוחלט מצד עובד המלון. שים לב כי מלונות בינוניים הם המבוקשים ביותר בקרב הלקוחות. אך סביר להניח שתיירים פוטנציאליים לא ירצו לשלם סכום גדול עבור איכות השירות המגעילה. נקודה נפרדת היא עלויות זמן וכסף: דמיין שאתה גר בעיר או במדינה אחרת, ואתה צריך להתקשר ל -10 מלונות - על ידי תקשורת בין עירונית / בינלאומית.
אבל יש אפשרות חסכונית יותר: הזמנה דרך סוכנות נסיעות. אתה פשוט מתקשר - המנהל עושה את השאר. תיירים, העומדים בפני הזדמנות כזו בפעם הראשונה, לפעמים מפחדים שהם ייזרקו, שהם יצטרכו לשלם עבור שירותים, שלא ישכנו אותם במלון. כדי לבדוק אם זה נכון, כתבנו יצר קשר עם שירות הזמנת העיר "שירות אלדיאנה". למען טוהר הניסוי, החלטנו להזמין חדר בפועל. והנה המיתוסים הנפוצים שהפיגנו:
מיתוס 1: שירותי ההזמנות בתשלום.
מציאות: השירותים של שירות ההזמנות בעיר הם בחינם. אתה מתקשר, מפרט את הדרישות שלך עבור המלון והחדר, עונה על כמה שאלות נוספות. מוצעות לך כמה אפשרויות, אתה בוחר. תוך שעה - מקסימום שתיים, המנהל מתקשר אליך בחזרה ומודיע לך אם המלון מאשר את ההזמנה או לא. אם כן - אתה משלם עבור לינה, אם לא - המנהל מציע אפשרויות אחרות.
יתרונות: באמצעות הסוכנות תוכלו להזמין חדר במחיר נמוך יותר מאשר בדלפק. באמצעות שותפויות ניתן להציע לך הנחה טובה. בנוסף, חלק מהחדרים נקנים על ידי הסוכנות: המלון יגיד לכם שאין מושבים, ושירות ההזמנות יציע חדרים בחינם באותו מלון.
מיתוס 2: כסף ייקח, אך החדר לא יוזמן. ואז חפש את החברה הזו.
מציאות: רק לחברות הרשומות במרשם הפדרלי המאוחד של מפעילי התיירות יש את הזכות לערוך פעילויות תיירות. כדי להיכלל במרשם, על החברה לקבל תמיכה כספית של לפחות 500,000 רובל (תיירות פנים). בנוסף, בתי מלון אינם מעוניינים לערוך הסכם עם חברות לא ידועות קטנות, מכיוון שישנם שותפים גדולים (למשל, אותו "שירות אלדיאנה"), שמבטיחים תפוסה טובה של מלאי החדרים.
יתרונות: אם אתה זקוק למסמכים לצורך הנהלת חשבונות, תקבל דיווח מלא.
מיתוס 3: נגיע למלון, ושם יגידו שהם בכלל לא יודעים מי ומה הוזמן.
מציאות: זו בדיוק האופציה שאפשר בהזמנה עצמית. כפי שאמרו לנו בשירות ההזמנות העירוני, לקוחות אשר נקלעו למצב כזה פנו אליהם. הוזמנו לבד, אישרו את ההזמנה, הגיעו - והם הסתובבו מהשער. בהזמנה דרך חברה זה לא נכלל.
יתרונות: במקרה של בעיות, הלקוח תמיד יכול להתקשר למנהל שלו והוא יבין את המצב.
מיתוס 4: הגרוע ביותר יחליק.
המציאות: שירות ההזמנות אינו מעוניין לעבוד עם מלונות המספקים שירותים באיכות ירודה.
יתרונות: כנ"ל לגבי פנסיונים ובתי הבראה. המנהל עובד רק עם בתי נופש מכובדים ולא רק יבחר פנסיון טוב, אלא גם יציע אפשרויות שונות. טריטוריית קרסנודאר פופולרית במיוחד כעת: היא זולה יותר מאשר בחו"ל, ואיכות השירותים זהה. הם גם יציעו טיפול.
